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【ニュース解説】「あれがドコモショップのリアル」 “クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音


ニライカナイφ ★ [] 2020/01/15(水) 08:33:46.43:6L3/mK6t9
「彼は口が悪かったが、紙にあったような客対応自体は一般的に行われていることだ」。
あるドコモショップ店員は、ITmedia NEWSの取材に対しこう打ち明けた。

1月8日、あるTwitterユーザーがドコモショップの書類の画像を投稿した。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。新プランにかえて、Disneyはベタ付け。『バックアップめんどくさくないですか?』からのいちおしパックをつけてあげて下さい。親が支払いしてるから、お金に無トンチャクだと思うから話す価値はあるかと」──。

これはTwitterユーザーの知人が受け取ったもので、ドコモショップに機種変更に行った際に書類に紛れていたという。
「クソ野郎」などと客を侮辱する内容で、当該ツイートは2万RTされるなど話題に。メディアも9日には報道し始め、NTTドコモは10日に謝罪文を発表。問題の発生した「ドコモショップ市川インター店」を運営する兼松コミュニケーションズは、当該店舗を「社員研修のため、11〜14日の間お休みする」とした後、「当面の間臨時休業」にあらためた。

客の立場にしてみれば、ドコモのプランを契約しているだけなのに「クソ野郎」などといわれる筋合いはない。
しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

■ 店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」

まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。
むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。

今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。
ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。

ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。
端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。
ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。
「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。

店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。
このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。

「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」
つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

○「あれがドコモショップのリアル」

ここで、問題の記載について振り返ってみよう。
「親代表一括請求の子番号」は、持ち込まれた回線の支払いは親が行っており、持ち込んだ本人の支払いではないことを意味している。
実際、メモを受け取った男性はメディアに対し、「父親が個人事業主で、会社用の携帯を機種変更しに来た」と話している。

A氏は「この状態からは確かに、ディズニーのオプションかいちおしパックくらいしか獲得できないだろう。会社の経費で落としているという情報も加味すると、他にも可能性はあったかもしれないが」と語る。
つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。
「問題の店員は、これを口悪く表現してしまったのではないか」とA氏はみている。

写真:問題後の「ドコモショップ市川インター店」(画像は読者提供) 臨時休業のお知らせが張られ、店内は暗い
ttps://amd.c.yimg.jp/amd/20200114-00000073-zdn_n-000-2-view.jpg

☆ 続きはソースをご覧ください
ttp://https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200114-00000073-zdn_n-sci
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:47:23.31:Wss3jS0g0

サービス業っていうか営業職だからな
売ったら歩合あるんだろうね
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:47:28.61:HXCPtMAS0
金髪ブタ野郎はどうした
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:47:39.95:UsaQt5nJ0
一番いいのはショップに行かないこと
すべてネットで契約してしまえばいい
営業している人はぼったくろうとしている悪魔でしかないと思っておけば間違いない
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:48:26.63:j32dzcP20
アップルストアは安全なん?
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:48:30.77:ta88OBqt0
俺もハゲデブとか言われてんのかな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:49:44.63:92q8GArl0
クソプラン客に ススメて その客 なじる

ハイ 最低の会社ですね わかります
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:50:02.24:FxUh13Se0
陰口はあくまで陰でするものなのに表に出したしまったのがアホなところ
とはいえトップが客を陰でそんな呼び方してるとこは今回でなくてもいずれ自爆しただろうな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:50:14.56:Z323ff90O
結局目の前の客しか見えていないってことだよな
確かにあまり旨みのない客だったのだろうが、客商売は評判が命なんだよ
このクソ野郎(失礼)が「あそこのdocomoショップは親切だった」と話せば、また別の客も来てくれるようになるからね
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:51:06.51:ItrwWrfN0

言われねーだろ
fomaガラケーの俺はさんざん言われてるだろうな
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:51:14.83:OSI70IdE0
メモを残すのは、携帯に限らずどこでもやる
ただ、その基準は店に利益になるかならないか
クレーマーや、店嵐はクソ野郎で間違いない
ただ、金払う客がクソ野郎という論理が理解できないのだよ 
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:51:22.45:YJ0Tqhjp0
家電量販店に行って、携帯やネット回線の話を聞くと、
ドコモだけじゃなくて業界全体がこういう傾向なのが分かる。

家電量販店自体が家賃や人件費が大きくて価格勝負でネットに勝てないから、
どうしても無理のある商売になる。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:51:40.96:nUVhy3bM0
接客業なんて裏ではみなこうだよ。商品勧めるには客を見るし、アダ名付けたりなんて当たり前。今回の問題は、これを客に知られてしまったこと。
謝罪するなら、今度から、お客様の目に触れるようなミスはしません、書類の管理は徹底しますだよな。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:52:27.33:+Qgliq780
こうしてみるとやっぱりネットで少々ややこしい変更でも
手続きできるようにしてほしいな
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:52:30.77:7UkR3Dmk0
店員が漏らしたクソ

↑に見えた
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:53:04.83:+uhpkKv70
けど、自動車ディーラーもやってる事は同じだよね?
まぁ、ドコモショップは底辺率が高いだけで
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:53:47.99:fldUMO6l0

だから、金払ってないから
クソ野郎なんでしょ?

親払ってんだから
スタス朝鮮工作員送還 [] 2020/01/15(水) 09:54:10.51:St3ux4z90
ソフトバンクなら

フジテレビが隠ぺい

ソフトバンク忖度報道な
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:54:11.40:OOZK6p9J0

今回の件で言うと後者だよ
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:54:19.69:QYJJq+LY0
>店員側からすれば、“金にならない客”

親が払っているからクソ野郎じゃなくて金にならないからクソ野郎だったってことかw
ますます印象悪くなったなw
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:54:36.73:rJtv4atY0
前に携帯ショップに勤めてた奴知ってるが人としてひどいな。
元々ひどい人間が携帯ショップに勤めたのか、携帯ショップで教育されてひどい人間になったのかは判らないが。
ひょっとしてそいつだけかも知れないが、以来、携帯ショップはやっぱりクソだと思ってる。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:55:00.68:el1P+V5b0
┏( .-. ┏ ) ┓
【令和の意味】


*令和 = Reiwa(政府発表)

r/楽天
e/Google
i /Nintendo(switchのロゴ)
w/Microsoft
a/Apple、Amazon、Yahoo

※企業名の最初の一文字のアルファベット読み

--

*宇宙人(AI・エイリアン)の薄皮に
人間の魂を入れて電子飛翔体兵器にした企業

上記の企業は、全てフジテレビの眷属である bf

ttp://https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1217246646267891713
ttp://https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:55:12.10:jgIv3E9P0
クソ野郎呼ばわりも問題だけど
必要ないサービスで金をとってるのはあかんやろ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:55:34.73:OSI70IdE0
親払いだろうが、自分で払おうが、店の利益は同じだろ
利益になるのであれば、いい客に極まっている
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:55:47.31:+sNr+R9+0
無駄に高いのにユーザーは馬鹿にされてるのかw
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:57:25.29:bYtBUyk+0
少子化で売り上げ減ってみんなイライラ
うちのくそ大家も空き家ふえてなんかイライラしてるかんじで糞さに磨きがかかってる
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:57:44.18:kzRyoebS0
親が支払う=クソ野郎

こうロジック展開する短略思考が問題なんだろw
こどおじがマウント取る言葉として生み出されたのも
これだよな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:57:49.68:fftNEFV10
ドコモ自身が囲い込みのために家族ぐるみの支払いプラン提供しているのにクソ野郎とは
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:57:53.54:f64AmkgK0

これはもう個人的な人格の問題としか言えないと思うよ。
自分も携帯ショップ店頭に長く勤めてて、今は統括の方にいるけど、現場では、やっぱりインセンティブが高く取れる客=カモみたいな意識を持つスタッフは多いのね。

アホな客、カモみたいな感じでクソ野郎って言葉に繋がったんだと思うけど、引き継ぎメモに書くのは馬鹿としか言えない。
実際にはインカムで飛ばす店は結構ありますよ。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:58:42.48:92q8GArl0

この問題はね よく自分で調べてみれば 社会のグレーゾーンに繋がるの

上級釣士?
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:58:49.50:Jc5H0Sy30
行政命令で「スマホ料金は高すぎる。料金を下げろ」と言われると3大キャリアは「下げました」と新プランを出す
しかし月の支払総額になると逆に「値上げ」に成ってる
そんな連中が支配店に易しい訳が無いだろう
セヴンイレブンのフランチャイズと同じだろうね
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:58:57.51:QYJJq+LY0
機種変のときに3000〜5000円するカバーや保護シートもやたらとすすめてくるけど
あれも断るとイラッとされているんだろうか
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 09:59:19.10:+6l9IHyx0

そうそう、親方日の丸の時代からチンピラ詐欺師みたいな連中よ。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 09:59:28.53:RYzVN05p0

読んでわからんのは頭に障害あるとしか思えんな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:00:08.61:mlPu31wd0
携帯会社が端末売るのやめろよ
自由競争にせい
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:00:50.59:vdG4Tjpi0
まあこの世の中のほとんどの人間がそんな感じだよ
外見上ニコニコしてても腹で何考えてるかわからない
気味悪い奴だらけ
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:00:52.02:OTAk8H2j0
ディズニーベタ付けのほうが注目点なんだけど
ここはあえて触れない方向なのかな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:01:39.43:RYRYNi9R0

前者でしょ。後者なら機種変更出来ないじゃん。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:02:09.89:bYtBUyk+0

暇人だなw
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:02:22.60:Sx+X2wZx0
1時間は相手しないといけないからな
そりゃ悪口ありのメモが必要になる
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:02:43.08:/yHbhBBB0
代理店側も
ノルマが厳しすぎるから事業撤退
って選択肢はないんだよな
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:05:03.62:bZIlKjry0
もうドコモは使わない。

サヨナラドコモ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:05:15.81:bYtBUyk+0

ドコ使うの?
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:05:42.46:uX6ONbuk0

リヴァイ兵長もお悩み相談するのか...
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:06:02.33:gDqmeKIE0
俺ドコモは今まで一度も関係したことない糞野郎
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:06:51.62:MNGHVlSc0
ケータイって独特の商売だよな
平気で客を何時間も待たせた挙句、要らないものを売りつけたり、町場より遥かに高い値段でオプション売りつけたり
代理店を立てる商売はいっぱいあるけど、ここまで顧客を軽視して商売が成り立つのがある意味すごいわ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:08:03.58:dDN0gLQa0
実際稼げない客であることは事実じゃん
紙に書いてそれをデータに残すのは酷いが、今の世の中お金持ってないとどこでも塩対応なことは事実じゃん
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:08:06.30:TFOubCDo0

料金プランの変更ができないという事だよ
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:08:16.18:yQAmrp970
腹の中で舌出してるのは構わない
客に見られた時点で終了
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:08:34.92:bYtBUyk+0
そんなことより権利金かえせwww
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:08:44.66:PJjmVQBk0
説明しててもずっとスマホいじってるクソ野郎だったんじゃないかな?
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:08:51.77:RzJ/hSW+0

どこも使わない
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:09:14.33:41nU2wDL0
金づるだと思ったんなら慇懃無礼方面に普通バレても大丈夫な隠語使うだろ
クソ野郎->お得意様・優良顧客・上客・上得意
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:09:27.45:yhNQsL1B0
接客すると少なからず嫌な客はいるからな
該当客が居なくなってから店内で愚痴るくらいならいいのにTwitterとかに上げたりするアホがたまにいるしな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:09:46.42:mlPu31wd0

毎月払ってるのに稼げないとは?
ショップの事情なんて客に関係ないしw
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:10:47.50:iTYa3JaG0

おれ最初からカバーとフィルムの張ってあるシムフリーのスマホを持っててこれを入れると言ってるに進められたよ
楽天だけど
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:11:20.90:gDqmeKIE0
ドコモなんか怖くて行けんな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:11:47.75:1l/sBbzD0
ノルマがキツ過ぎるのが問題じゃねーの?
課してる側が指導とは片腹痛いわ
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:12:04.17:RYRYNi9R0

どーゆー意味?
テレビで本人インタビュー答えてたけど、新プランに変更しようとしてて資料見てたら、例のメモがくっついてたって言ってるけど。
プラン変更出来るんだから契約者本人でしょ。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:12:06.24:EBoTLaJ30
別に思想の自由だからバックヤードで何言おうが勝手
前にモンペが子供にレコーダー持たせて職員室の教師同士の会話を録音させて
自分の悪口を言われていたから処分させたニュースがあったけど
相手の見てない所でまで言動に制限を求めるのは行き過ぎで気持ち悪い
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:14:16.25:bYtBUyk+0

職員室の教師同士の会話なら
普通に名誉毀損や侮辱罪の犯罪だろ?
おまえばか??

しねよw
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:14:33.83:+CXJTg9R0

ドコモのスマホカバーは3,000円前後と少し高めだが
専用品だけあってamazonとかの1,000円の中華品よりもフィット感や質感は上
価値を感じるかどうかは人それぞれだが
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:14:36.56:fCMhB73I0

何か違うみたいだぞ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:14:46.47:fdkE4SBb0
AIの導入で窓口の店員なんかいらなくなるからザマア
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:16:40.65:5GQOerOS0
つまり
最初に新規契約をした時だけありがたいお客様で
その人も次回からはクソ野郎にされちゃうわけだ

ドコモにとって、すべての客はクソ野郎なんだね
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:16:51.15:Vrbot06f0
DOCOMOショップは店によって驚くほど対応違うな
アホな店長だと頭の悪い女を顔の好みで採用して甘やかしてるんじゃないのか
バイトならわからんでもないが社員じゃないの?
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:20:28.56:RoCbv50m0
ケータイショップの休憩室とか盗聴したらもっとエグい話が聞けそう
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:20:48.24:f64AmkgK0

すごく痛いとこ突かれたました、それが全て。大正解。
新規契約は予約無くても、どんなに混んでても優先でカウンターに案内しますよ。

逆に解約は何時間でも待たせますけどね。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:21:48.14:SDCsdiHJ0
もう接客はペッパー君に任せるべきだね(´・ω・`)
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:21:52.89:GyqeHnZK0

ドコモのごまかし販売の実体がすごいなw
これ高齢者とか障がい者は気を付けた方がいいぞ!

『ドコモの内部告発 経過報告』元ドコモ店員の日記
ttp://https://youtu.be/lJ8YVWe8epQ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:22:00.36:iTYa3JaG0
楽天のもウザイ
クレジットカードなんていらねぇよ
そもそもスーパーSuとか入れてる奴が自分で設定とかできねぇわけねえだろ 間抜け野郎が
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:24:32.46:Cjr+f1J80
ブランド全体でネガティブな印象を植え付けられると
真面目にやっている人は可哀相だな
どんなに真摯に対応しても「コイツも裏では・・・」と思われてしまう
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:25:07.34:B8CFAZUz0
ネットにもいるけど実家暮らしってだけで馬鹿にしてもいいと思ってるキチガイいるよな
人それぞれの生き方や考え方があるんだから相手の気持ちを思いやれるのが社会人
それが理解できないいつまでも精神年齢がガキのままなやつが多い
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:25:14.12:GyqeHnZK0

>ノルマ課してる側が指導
うわw
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:25:22.51:eInqQ5Az0
クソモに改名だな
本社の顧客軽視が招いたようなもん
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:27:23.90:ESx/xMcW0
子回線でiPhoneとかだと確実にクソ野郎だろうな
知人が息子の携帯電話契約に行ったら、この機種しかありませんと最上位機買わされた上にもう直ぐ閉店だから設定は出来ませんとか追い出された。
設定方法分からないと、俺の家に親父でやってきたわ。
同じ店で、iPhone買おうとした人がそれは当店ではサポート出来ませんと言われ、Xperia買わされた。
とにかく酷い。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:27:30.45:i5XORxIc0
客の悪口、陰口をスタッフ同士で言うのは、正直どんな接客業にもあるだろ。
ただ、それは客にバレないようにやらなきゃだめだよ。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:27:54.05:kdT8qC+z0
裏でDQN客の悪口を言うのは普通
客にバレたらダメ
表で言うのは出入り禁止を言い渡すときだけ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:28:16.35:AmjykH9n0
こんなもの、どの業界でも同じだわ

無職のお前らでも、リアルでは無口、ネット掲示板では悪口だろ
仕事のストレスすら無いくせにw
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:28:59.27:AAxAMTzb0

金儲けの事ばかり考えるからこうなる。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:29:52.51:AmjykH9n0

公然性の要件
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:31:30.05:5r71WVDC0
大手キャリアなんか使わなきゃいいじゃん
手続きなんか全部ネットだよ
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:32:26.96:MNGHVlSc0

酷くても、顧客が離れない限りは変わらない
これを殿様商売と言う
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:32:31.53:/yHbhBBB0
まぁ正直
「もうこねぇよ!」
で終わりな話の気もする
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:33:48.04:P9reasuE0
ドコモ窓口に行くときは
こんにちは! 親のスネカジリの ふがいないクソ野郎に ちょっと そちらさまの携帯について質問してよろしいでしょうか?
と、前置きが 必要なんだね
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:33:55.20:OUn5VWXL0
TVで見たけど、中年のおっさんならおっさんの方が一括請求の代表になるべきだとは思った
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:35:14.32:Zcjm559n0
ノルマがあることと、客を誹謗中傷することは別問題だろ。
原因でも何でもなく、単に店員の教育不足。
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:35:35.12:B8Cv9EcW0
誰もそこは問題視してなくね?
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:36:46.65:21gW0nS60
短くまとめると
ノルマがキツすぎて客にクソ野郎って書いて渡すほど病んでるんですぅ><

…閉店だな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:36:55.81:Hvj7nHJU0
人間に接客してもらいたいんじゃなくて、手続きが店頭でしかできないから行くんだよ
陰口言いたくなるほど嫌な仕事ならさっさと電話やネットだけでも手続きできるようにしろよ
客の側も相手に嫌な思いをさせながら自分も嫌な思いをするのは嫌なんだよ
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:38:27.32:QYJJq+LY0
すいません、金にならない客ですいません
iphone機種変の待ち時間の間、ちょっといいですか?といわれてipad等の新製品紹介されて
どうですか?とかいわれましたが興味ないから「いらないです」っていってすいません
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:40:05.66:UsaQt5nJ0

MMOだとネット上で契約手続きできるようにしているのに
キャリアだと店頭でしかできない、ってのは絶対に変だよな
つまりショップに足運ばせて、余計なもの買わせたり、余計なオプション契約させて
ぼったくる意思しか感じられない
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:41:16.90:PQQDI7Go0

暇人だけじゃなくて
自分の集めた情報の答え合わせと確認をするんだけどな
自分理解が間違っている可能性もあるので。
初心者で何も知らないふりして
途中から豹変するのが一番効くのよ。
交渉事はなんでもそう。
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:41:28.49:AmjykH9n0
「回線混んでる。イライラ」
「楽天のホームページ見にくい。イライラ」
「送料高い。イライラ」
「配達遅い。イライラ」
「運送業者態度悪い。イライラ」
想像力のない無職にありがち
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:42:17.16:TFOubCDo0

本人は新プランに変更する気でも
親払いで親の(名義人)の同意ができないと無理だったんじゃね?

この人は途中でメモ見てトラブルになってるから機種偏してないんじゃないのかな?
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:43:26.92:ff47k+ql0
要約すると、携帯ショップには
DQNしかいないぞと
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:44:37.30:GyqeHnZK0

なるほどね
そういう意図があるのかもな
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:44:52.23:bKb/QEID0

んなこたぁねぇだろよ
客に仇名付けて呼び合ってるらしい
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:45:28.18:rg1NTLgt0
auかソフトバンクが良いってことだな
名無しさん@1周年 [sage] 2020/01/15(水) 10:46:51.06:Kj4p7iWr0
金にならない客には塩対応
余計なオプションつけていちおしパックつけて金にすると
客に逃げられたら本末転倒だけどね
名無しさん@1周年 [] 2020/01/15(水) 10:47:09.07:UsaQt5nJ0

つい最近
auで老人に馬鹿高いマイクロSDをつけて販売したという
スレが立っていたばかりじゃないか?
いくらだったっけ?
2万円だか3万円だかの値段でSDカードつけて売っていたよな

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