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★コールセンターに最適なPBXは?★


やっちゃったよ〜 [] 03/02/06 17:01:hjtrMTnq
現在コールセンター立ち上げのため、PBXの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気APEX7600、ノーテルメリディアン、アバイア
の3社。値段的にはNが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のPBXなのでしょうか?ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性?はいかがなもんでしょう・・・?
ズーラー [] 03/02/06 17:11:LQWWXYpj
アスペクトは駄目?(爆爆爆
やっちゃったよ〜 [] 03/02/06 17:12:lgci7vaX
すみません、高すぎて論外でした。
_ [sage] 03/02/06 20:31ID:???

それのどこが通信「技術」ですか?
氏んでください。
雪渓舎 [] 03/02/06 20:58:rPECyqLO

この板見てて技術の事聞く気になるか?
お前が氏ね。
sage [sage] 03/02/06 21:23ID:???
===

アフォ。
7 [] 03/02/06 21:36:C1azDUDF
設置台数は?
  [sage] 03/02/06 21:45ID:???

まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では?
8 [sage] 03/02/06 21:46ID:???
あっ、情死す板があったか!
[  ] 03/02/06 23:01ID:???
CセレクションかVセレクション
では [] 03/02/06 23:04:tK3MTVWj

バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は?
と置き換えても余韻では?
やっちゃったよ〜 [] 03/02/06 23:15:PbwMI6fO

ごめんね。

設置台数はオペレータで300台、SVで30台その他で20台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、IPにて呼を他拠点に振り分け。
DNISやCLIDを見てシナリオを作り、CTIも実現させたいでつ。
NECは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか?ちなみに、回線はIを15回線、IVRも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をIPで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。
やっちゃったよ〜 [] 03/02/06 23:37:PbwMI6fO
追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
IPで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは??と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、IPでも構わないです。でも、確実なのはT1とかATMですかね?
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。
[] 03/02/06 23:55:zbGB6vIn

ギャグですか?
あらほっくん [] 03/02/07 01:04:YzV2KgKZ

だまってAYAYAだろ(w
北の電話屋 [73MY-ZZR@zf6.so-net.ne.jp] 03/02/07 02:01ID:???
どうしてこんな板があるの?
決まっているでしょう、AYAYAしかないでしょう。
というか、2chでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦!!
こらぼら― [sage] 03/02/07 02:23ID:???
AVAYAでいいんでないの?
なんなら,Cxxxxでも使うか?

関連 [] 03/02/07 03:28:3dQARGuh
関連スレ --> ttp://pc2.2ch.net/test/read.cgi/tech/1023970555/l50
参考になるとおもう。
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
やっちゃったよ〜 [] 03/02/07 11:17:HxR6hNRq


サンクスです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にNも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。
anonymous@ proxy128.docomo.ne.jp [] 03/02/07 21:12:hhbAtinP
APEXでコール栓他?トラフィック多いならやめとけ。
[] 03/02/10 01:44:uQVcYQS/
  禿同。

コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。

また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。

流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。
◆v65a9ggiiw [] 03/02/12 16:34:tlggbGEh
さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。

全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか?
それとも、Tスイッチなのでしょうか?まさかS−T−S方式ではないですよね?
もちろんNon IP内線についてですが・・・
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
山崎渉 [(^^)] 03/04/17 12:26ID:???
(^^)
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
さみしいスレだぜ [] 03/07/15 23:04:H+fSOqPi
そぉいやぁ最近HPがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
nanai [sage] 03/07/16 00:12ID:???

あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・
_ [sage] 03/07/21 22:40ID:???
ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。
_ [sage] 03/07/21 22:41ID:???

は30へね。

じぇね死すというのではないようだ。
_ [] 03/07/26 18:07:D67iA9bo

C1SC0?
さみしいスレだぜ [] 03/07/26 18:21:Ba0OwEWh

そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...
_ [] 03/07/26 18:55:D67iA9bo

HP ダイレクトに電話して聞いてみたら?
エージェントからの素直な反応がきけたりして。
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
ぼるじょあ ◆yBEncckFOU [(^^)] 03/08/02 04:50ID:???
     ∧_∧  ∧_∧
ピュ.ー (  ・3・) (  ^^ ) <これからも僕たちを応援して下さいね(^^)。
  =〔~∪ ̄ ̄ ̄∪ ̄ ̄〕
  = ◎――――――◎                      山崎渉&ぼるじょあ
jbiH3gXM [(゚∀゚)ノ ] 04/01/28 22:20ID:???
糸電話だろ
anonymous@ M038023.ppp.dion.ne.jp [] 04/10/14 22:24:24:UzuCPruz
チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が
ごとー [sage] 04/10/14 23:05:58ID:???
ageんなう゛ぉけ
anonymous@ ZG241252.ppp.dion.ne.jp [sage] 04/11/06 21:08:15ID:???
ルーター
anonymous@ YahooBB220049152035.bbtec.net [] 05/01/15 23:34:37:bcabro42
CX8000は?
anonymous@ NSHFA846512 [] 05/01/18 18:37:04:1mkLFfRu
懐かしいな!
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ
anonymous@ q043094.ppp.asahi-net.or.jp [sage] 05/01/21 21:52:39ID:???
3000,256の筐体ではありませーん。
保守員見習い [sage] 2005/07/19(火) 14:55:23ID:???

> NECは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか?

キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな?
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは?
名無しさん@お腹いっぱい。 [] 2005/08/06(土) 15:29:37:iIuMnQe2
電話自動応答、案内指示装置
ttp://http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/
... [...] 2006/11/04(土) 14:20:27ID:???
PBXなぁ
anonymous@ p3057-ipbf605marunouchi.tokyo.ocn.ne.jp [] 2006/11/12(日) 01:35:52:3RBru9MK
CTstage の導入をお勧めするよ。
anonymous@ q037233.ppp.asahi-net.or.jp [] 2006/11/14(火) 22:39:03:8ddINebv
CTstage4導入しているが数値管理が楽。
あぼーん [あぼーん] NGNG
あぼーん
anonymous [abc] 2007/10/10(水) 23:26:17ID:???

どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな?
【Call Managerで地獄を見よう!(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがw
ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/
anonymous@05001050085574_ac [] 2008/03/06(木) 23:45:19:35eV0k85
CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。
anonymous@p31102-adsao12honb4-acca.tokyo.ocn.ne.jp [] 2008/06/17(火) 00:22:04:8DyuGsux
>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの?よかったら教えて
exSE [sage] 2008/08/29(金) 14:05:42ID:???
Avaya
anonymous@l223131.dynamic.ppp.asahi-net.or.jp [] 2008/11/12(水) 23:26:35:T0v2vMbL
コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想w
anonymous@p4027-ipbf601sapodori.hokkaido.ocn.ne.jp [] 2009/10/21(水) 00:46:20:isp9ujoQ
あげ
ava [ya] 2009/10/23(金) 12:19:59ID:???
Avaya一択
anonymous [sage] 2010/06/10(木) 15:33:59ID:???
 
忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0:8) 【28.3m】 電脳プリオン ◆3YKmpu7JR7Ic [sage] 2012/11/24(土) 03:48:02.29ID:???
PBXって何よ?
anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp [] 2013/09/15(日) 18:32:16.57:1la+s1dx
インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置

やってることは似たようなもん

ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している

そんだけ
anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp [] 2013/09/15(日) 18:35:37.33:1la+s1dx
コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、

たとえば、金融系であれば、オンプレで(高級高価な)AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな?

これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。
anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp [] 2013/09/15(日) 18:52:00.77:1la+s1dx

> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想w

そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるPBXの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。

まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、AVAYAとかCICとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。
anonymous [sage] 2013/09/27(金) 10:46:50.14ID:???
un
anonymous@p29144d.miygnt01.ap.so-net.ne.jp [] 2014/06/15(日) 00:44:06.22:JCSWYjhH
> それとは

昭和のエロ小説読みすぎww
anonymous@fusianasan [] 2017/12/28(木) 08:21:02.96:qH5jGHED
誰でも簡単にネットで稼げる方法など
参考までに、
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グーグル検索⇒『加藤のセセエイウノノ』

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anonymous@fusianasan [sage] 2018/02/15(木) 21:45:31.68ID:???
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anonymous@fusianasan [sage] 2018/02/15(木) 21:45:49.09ID:???
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anonymous@fusianasan [] 2018/05/21(月) 19:02:55.96:WI69FONG
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