【悲報】ヤマト社員 「再配達頼んだ方、持ってきた従業員には『悪かったね』の一言くらいかけてあげてほしい」
- ： [] 2018/09/20(木) 17:22:22.81
- ヤマト元社員が訴える「宅配現場」本当の疲弊
■ヤマトで今、起こっていること
昨今、ヤマト運輸に関するニュースが世間をにぎわせている。ネット通販の爆発的な普及に伴う荷物量の急増に耐えきれず、
宅配ドライバーらの違法な長時間労働が常態化。運賃の値上げや取引先の見直しなどの施策を打ち出している。
「アマゾンの流通量増加で、運んでも運んでも終わらない」
「ヤマトのドライバーの労働環境が劣悪すぎて、人が足りない」
「ドライバーを確保するためにも、長年据え置いた宅配料金値上げもやむなし」
そのような声はもっともだが、私は十数年ヤマトのドライバーとして勤務し、現場で見聞きしたことと、報道されていることには微妙な違いがあると感じていた。
改めてかつてのドライバー仲間にも話を聞き、現場発のヤマトの問題についてリポートする。
ヤマトで今、何が起こっているのか。
（中略）
この先、ヤマトの宅配システムを維持するためには、宅配業者だけではなく、私たち消費者側の意識の変革も必要になる。
宅配便とは自宅や会社に届けるのが当たり前だった。その根本的なところを変えていかなければならないであろう。
今までネット通販の商品と運賃は同じものと捉えられてきたが、これからこの2つを別物として考えていったほうがいいかもしれない。
つまり、営業所に届くまでがネット通販業者との契約であり、営業所から自宅までの配送は新たに宅配業者と消費者の契約とするのだ。
あくまでも案のひとつにすぎないが、ドライバーの負担は減らせる。それにネット通販業者にとっては、今までの料金を維持でき、
宅配業者も運賃を値上げすることなく、必要に応じて単価を上げて収益が得られる。
昨今、ヤマトが大変というニュースが増えたことで、大きな変化があった。宅急便を受け取るお客が「大変なんですって？頑張ってくださいね」
「再配達頼んじゃって、悪かったわね」とドライバーに声をかけることが多くなったというのだ。
少し前にヤマトはこんなテレビCMを流していた。
「場所に届けるんじゃない、人に届けるんだ！」
本来、そこにヤマトの真髄がある。
ttps://toyokeizai.net/articles/-/171153
VIPQ2_EXTDAT: none:none:1000:512:----: EXT was configured - ： [] 2018/09/21(金) 01:29:06.85
- 再配達無しにするとかここにはニートしかいないのか？
平日昼間に独身の家に人がいる方がおかしいし
いない時間に来ておいて再配達大変とか言われても困る
まずは営業所止めにしておいて、メール連絡
そしたら時間指定するから持ってきてよ - ： [] 2018/09/21(金) 01:31:19.39
-
メール連絡して返信を待つ時間が大変すぎるから無理 - ： [sage] 2018/09/21(金) 01:34:09.97
-
荷物なんかいつ来るかわからんだろ - ： [] 2018/09/21(金) 01:35:55.70
-
ヤマトが持ってきてハンコもらう業者からの荷物は全部時間帯指定してあるものだろ
とりあえず通販業者が発送する荷物だけでも対策したほうがいい - ： [sage] 2018/09/21(金) 01:40:25.10
-
送る方がいついついて下さいとか失礼な送り方は出来ないわ
どうしてもって事なら負担分は送る方が払うけどな - ： [] 2018/09/21(金) 01:42:07.25
- 配達ボックスの普及に取り組めよ
努力しろカス - ： [] 2018/09/21(金) 01:48:07.75
- アマゾンの当日便を頼むとヤンキーみたいな恐い男が運んで来るので
あえて翌日指定配達にして馴染みの食い倒れ人形みたいなヤマトのおっちゃんに配達してもらう - ： [] 2018/09/21(金) 01:51:25.08
- 佐川は仏頂面でいやだね、ヤマトは挨拶もきちんとするし、丁寧。
- ： [] 2018/09/21(金) 01:53:18.12
- 持ってこなくていいから営業所で受け取らせて
- ： [] 2018/09/21(金) 01:57:28.81
- 甘えんな
各営業所に車2台2人くらい増やせばいけるだろ - ： [] 2018/09/21(金) 01:57:57.85
- 業務内容の劣悪さは客じゃ無くて雇用主の責任だろ
- ： [] 2018/09/21(金) 01:59:38.55
- 宅配はビジネスモデルとして現代の事情から解離してんだよ
専業主婦が多く家に誰かしらいた昭和の時代のやり方で今も業務を行ってるとかバカかっての
独り暮らしの社会人が夜中以外に家にいるわけないだろ - ： [] 2018/09/21(金) 01:59:54.83
- 宅配ボックスも登録制にして、居住者の名前が出るやつじゃなきゃ駄目
- ： [] 2018/09/21(金) 02:03:17.38
-
ならコンビニ受け取りにしろよ - ： [] 2018/09/21(金) 02:05:14.16
- 再配達料取ればそろそろ
利用者も納得するでしょこれだけ再配達の多さが伝わってきてるんだから - ： [sage] 2018/09/21(金) 02:11:49.84
-
請求を送り主にしてくれるならいいよ - ： [] 2018/09/21(金) 02:15:58.99
-
それヤマトか？
郵便はそんな決まりねーぞ - ： [] 2018/09/21(金) 03:16:09.88
- ダンピングしてシェアを占領した
お前の会社のせいだろ
安売りして人が雇えないのは
客のせいじゃないよ - ： [] 2018/09/21(金) 03:26:48.96
- なんでもかんでもコンビニに押し付けるなよ
従業員がすぐ辞めるぞ
お人好ししか働かなくなる - ： [] 2018/09/21(金) 03:39:54.75
- 大手通販会社からしたらいらなくなる存在
うちらでやりますわ！ - ： [] 2018/09/21(金) 03:48:56.32
- 時代の流れに鈍感で対応遅れたのはそちらの責任で潰れてもそちらの責任です
- ： [] 2018/09/21(金) 03:51:18.53
- 昔は再配達の手続きしなかったら次の日持ってきてくれたけど
最近は再配達の手続きしないと持ってきてくれないよな
あれいちいち面倒くさいしもっと簡単にして欲しい - ： [] 2018/09/21(金) 04:01:27.26
- 知らんがな 日時指定してたらこっちが悪いけど常に家にいるわけないだろ
- ： [] 2018/09/21(金) 04:06:21.91
- トラックにGPSつけて、配達ルートをマニュアル化して、常に到着予想時刻を見られるようにすればいいのに。
非効率なことをしているんだから苦労するのは仕方ない。 - ： [] 2018/09/21(金) 05:16:01.54
-
アマゾンとか通販での購入時は購入者が日時指定必須にするようにすればいいだけだろ - ： [] 2018/09/21(金) 05:59:50.26
-
日時指定の方がコスト高いんじゃないの？
指定なしなら同じ地域をまとめて配達出来るし。 - ： [] 2018/09/21(金) 06:03:59.84
- 昔みたいに近所の人に預かってもらうようにしろよ
- ： [] 2018/09/21(金) 06:05:31.79
-
時間指定通り来ないのはうちだと佐川多いけど
ちょっとやそっとの遅れじゃないんだよな
午前指定で昼過ぎに来るのは可愛い方で
19時くらいに悪びれもせず来るのが当たり前
せめてどうしても無理だから19時過ぎでいいですか？って電話でもくれりゃいいのに
うちも夜勤多いからその時間いないこと多いし
それで次の日の午前でって頼むとまた来ないって言うね
うちは午前無理だって言うならせめてコンビニ受け取り対応しろや糞佐川 - ： [] 2018/09/21(金) 06:08:38.61
-
昔はマンションの管理室で預かってくれたんだが管理人の対応時間が9時5時で逆に不便な上に
預りボードにいたずらしたりちゃんと更新しないことが多いから廃止になった - ： [] 2018/09/21(金) 06:40:43.42
- 都会の人は心が狭いからな
言えないだろうなｗ - ： [] 2018/09/21(金) 06:52:15.52
- 注文しても日時指定できないの多いし
まともに働いていれば居ない時間に配達来ることがほとんど
だからほとんど再配達になる
悪かったねーとか言ったことないなぁ 思ったこともなかったし - ： [sage] 2018/09/21(金) 07:01:54.21
- 再配達が大変とか
なぜ国内通話5分以内無料(何回かけても無料)のスマホで電話してから配達しないの？
EVない集合住宅やアパートなんか電話してから配達すれば良いのでは
戸建ても電話してから配達すれば
(停車車内から電話して無駄に歩かない)
電話に出なければ不在票入れないで立ち去る(不在票入れると時間に縛られるからかえって配達の人も大変でしょ)
一通り配ってから今いる場所から最も近い不在の家に順番つけて電話しまくれば何件かいるはず(ナマモノ配達の家は頻繁に電話しまくる)
家のインターフォン出るよりも電話出る方が早いし気がつきやすい(戸建てだと常に１階に居るとは限らない上掃除機かけてるとわからない。電話なら２階や各部屋に子機電話もある) - ： [] 2018/09/21(金) 07:01:59.82
- お前ら配達に来てくれた人に、ありがとうとか言わないのか
- ： [sage] 2018/09/21(金) 07:05:08.39
- 再配達100円でいいから時間に来なかったら100円置いてけ
- ： [] 2018/09/21(金) 07:06:27.49
-
バス乗ったらありがとうって言うの？教育に熱心なママがいる子供みたいだね。関心ではあるが、大人で言ってるのは少数じゃないかな - ： [sage] 2018/09/21(金) 07:06:45.26
- 60過ぎのおっさんが小型のバンで小さい荷物配達してるの見ると
気の毒にしか見えないよな - ： [] 2018/09/21(金) 07:09:08.02
-
何バスの話してんの
バカちゃうんか - ： [] 2018/09/21(金) 07:10:25.69
-
一緒でしょ？相手は仕事でやっているわけだし。なにが違うの？ - ： [] 2018/09/21(金) 07:11:37.44
- 夜19時以降指定なのに午前中に不在票置いていきやがる
在宅なのにチャイムもノックもせず不在票置いていきやがる
どっちが悪かったんだよwww - ： [] 2018/09/21(金) 07:16:28.75
- 「悪かったね」って
この場合は嫌味な印象にしか聞こえないから不適切だよ
「お手数おかけしましたごめんなさい」とかじゃないの？ - ： [] 2018/09/21(金) 07:34:34.16
- 相手方が運んでやってる意識の企業に特に何も言う必要が無い
- ： [] 2018/09/21(金) 07:37:15.47
- 毎回毎回運ぶんだから、何時にいるか分かるだろ
賢い人はきっちりいる時間に来る - ： [sage] 2018/09/21(金) 07:50:11.81
- 家にいないときは朝イチに来て不在通知置いてくのに午前指定すると11時54分に来るのは、そりゃ理由があるんだろうけど、嫌がらせされていると思ってしまうわ
- ： [] 2018/09/21(金) 07:55:01.82
-
故郷を捨ててきた薄情ものばかりだからな - ： [sage] 2018/09/21(金) 07:57:22.11
-
猫「呼び鈴押したけどいませんでした」
客「呼び鈴鳴らさずに不在通知置いていかれた」
こんなやりとりばかりになるのは目に見えている。証拠がないんだから。 - ： [] 2018/09/21(金) 07:57:25.93
-
ならコンビニ受け取りでセブンイレブンに置けるようにしろよ無能会社 - ： [] 2018/09/21(金) 08:38:42.66
-
そんな非効率なやり方してたら時間通りに配達できないよ
電話だって非効率な上に今時知らない着信でない人がほとんど電話出ないからチャイム鳴らすと出てくる
大概勘違いなレス多いけど不在は無問題で出来れば再配達連絡くれると嬉しいねてことだから再配達の連絡はしましょう - ： [] 2018/09/21(金) 08:44:44.28
- あとは着払い代金は用意しておくとか集荷は余裕を持って依頼とか軽いならコンビニ持ってくとかしてくれるだけ11時54分の配達が11時に届くようになるで
- ： [] 2018/09/21(金) 08:45:40.44
- ずっと家にいるわけじゃないのに再配達だからって悪いねなんて言ってたら言葉の意味がなくなってかえって気悪いだろ
- ： [] 2018/09/21(金) 08:47:37.30
-
代引についてはヤマトは事前に電話する
面倒臭いからしないやつもいる - ： [] 2018/09/21(金) 08:50:30.95
- 別に負担が減るなら営業所受け取りでもいいけどな
最近はコンビニ受け取りも多いし
ヤマトの営業所はそこらじゅうにあるし - ： [] 2018/09/21(金) 09:39:22.76
-
100個の荷物全部電話してたら日が暮れるわアホか - ： [] 2018/09/21(金) 09:39:53.56
- 持ってきた従業員には『悪かったね』の一言をかけてほしいなら
時間どおりに来なかった従業員には『もたもたしてんなよボケ』の一言浴びせてもいいんだな - ： [] 2018/09/21(金) 09:41:14.78
-
俺はバスでもありがとう言うけど言わないの？ - ： [] 2018/09/21(金) 09:44:19.34
- 安い物しか頼まないから、申し訳なく思っとります。
- ： [] 2018/09/21(金) 09:50:20.80
- 割に合わないなら引き受けるべきではない
上層部が悪いな - ： [] 2018/09/21(金) 10:05:51.58
-
それ、こないだやられた
たまたま家にいたから受け取ったけど
あと、呼び鈴押してすぐに不在票入れていくやつがいる
慌てすぎ - ： [] 2018/09/21(金) 10:29:44.38
- 11時半時の時点で午前指定が40個残ってるとするじゃん
荷物の総数は60個程度で、当たり前だけど降ろす順番に積み込みしてある
間に合いませんの電話を掛けるのに、積み込んだ荷物を荷台に行って全部崩して
電話番号を全て控えてから始めると、丁寧に説明するのに１件１分
何事も無く全て終わるのが12時15分過ぎだとして、実際のところはゴネる受け取り人もいるし
そのうちの数件は自分のところ最優先、今すぐ持ってこい！という客もいるから終わらない
だいたいの人は遅れるなら電話１本位と言うけど、遅れるとか代引きとかいちいち電話してたら
配達業務なんて成り立たないぐらい忙しいし、時間指定のある仕事は時間に追われるものだ - ： [] 2018/09/21(金) 10:37:04.07
- 日時指定のない配達先に前日に電話するだけで再配達の時間ロス抑えられる やりもしないでムリムリ言うならこれから先もアホみたいに荷物持ち帰ればいい
- ： [sage] 2018/09/21(金) 10:43:13.43
- 値段上げるか再配達には金取ればええねん
日時指定しておいて不在のやつはどうしようもないから金取ればええ - ： [] 2018/09/21(金) 10:44:31.38
-
これだなぁ
しかも配達じゃなくて自由に取りにいける仕組みを考えてほしい - ： [] 2018/09/21(金) 11:20:13.99
- 自由に取りにいけるじゃん
ゆうパックなんて年中無休24時間窓口受取可能だぞ - ： [sage] 2018/09/21(金) 11:26:26.78
- 嫌なら辞めろ
- ： [] 2018/09/21(金) 11:33:55.09
- 辞めてるから人が足りないんだろう
- ： [sage] 2018/09/21(金) 11:36:41.79
- 足りなきゃ増やそう
- ： [] 2018/09/21(金) 11:43:20.62
- 宅配業者は初めから時間指定してもらえばよくね？
- ： [] 2018/09/21(金) 12:03:25.43
-
違う
今は民営化のせいで夜９時で窓口閉まるからいついっても長い列ができてる
料金上がるわ集配頻度は減るわ民営化して悪いことしかない
ユーザー側に負担を強いてもコストダウンできたとかいって企画したやつが出世するような組織になってしまったんだろう郵政民営化で - ： [] 2018/09/21(金) 12:11:48.19
-
え、俺の地域のとこ24時間だぞ？この間も深夜に行ってきた
不在票にもそう書いてたし - ： [] 2018/09/21(金) 12:27:55.68
- 料金高くして扱う荷物減らせよ
- ： [] 2018/09/21(金) 14:02:05.26
-
なんなんこのスレタイ？？？ - ： [] 2018/09/21(金) 14:09:23.92
-
で、果物なら数個差し上げるとかね
古き良き時代だわ - ： [] 2018/09/21(金) 14:09:56.50
- ヤマトはメンバーズでコンビニとか営業所受取に変更できるやん
- ： [] 2018/09/21(金) 14:15:07.76
-
ウチの近所のは最近24時間じゃなくなった - ： [] 2018/09/21(金) 14:16:17.96
- 昼間に在宅なんてキモヲタと主婦くらいだからね、
- ： [] 2018/09/21(金) 14:17:22.95
-
24時間対応の局はどんどん減らされていってるから住民が抗議しないとそちらもいつかは9時までに変更されるだろうよ - ： [] 2018/09/21(金) 14:21:25.69
- 本心では「家にいないときに持ってこられてもなあ」と思っていても
ドライバーに対しては労いの言葉をかけるのが日本文化だろ？
どうしてこうなっちゃったんだ - ： [] 2018/09/21(金) 14:29:56.60
- すまないと思うなら家に上げて食事ごちそうして風呂浴びさせてビール一杯やらせて帰せよ
- ： [] 2018/09/21(金) 15:52:54.95
-
何が良いのやら - ： [sage] 2018/09/21(金) 16:18:48.41
- 家なんていなくても勝手に玄関を開けて放り込んどいてくれてる。
- ： [] 2018/09/21(金) 16:28:34.45
- 俺んちはオートロックだからいなかったら、下でさよならだから、感謝してほしい。
- ： [] 2018/09/21(金) 16:33:59.07
-
時給2000円でも来ないぞ
送料1.5倍にして、時給3000円でも辞めると思う - ： [] 2018/09/21(金) 17:07:06.24
-
当日の早朝に店に荷が到着するまでドライバーは自分の担当エリアにどんな荷物が何件来るか分からないのに前日に電話とかアホすぎw
知ったか乙 - ： [] 2018/09/21(金) 17:13:01.58
-
それが問題
そもそもその電話はドライバーがかける必要ない - ： [sage] 2018/09/21(金) 17:15:10.45
- 「ご在宅していただいてありがとうございます」って言うんなら「サンキュー」くらいは言うよ
- ： [] 2018/09/21(金) 17:20:42.29
-
運転専門と荷物管理と届け専門で2人ペアにすれば
人は来るだろう
運転だけならやっても良い
免許は無いけど配達だけなら出来る
どちらの需要も獲得できる - ： [] 2018/09/21(金) 17:42:48.55
- 配送そのものは夏休み中の高校生だって出来るんだから
んなもん大の男がやることはない。大物や高級品は除く。
時給上げて雇うしかないね。あと、翌日配送は思いっきり値上げする - ： [] 2018/09/21(金) 17:53:10.77
- 日本にはチップ制度がないからな 千円ぐらいチップで渡せばほっこりだろ
- ： [] 2018/09/21(金) 18:07:17.30
- 宅配に千円のチップはなあ・・
この前、暑い日だったから「ジュースでも買って」って500円玉渡したけど - ： [] 2018/09/21(金) 18:23:38.74
-
人を倍にしたら人件費も倍、辞めるの防ぐのに倍以上出しとかの対策したら
送料も倍近くなって、封筒荷物も1500円位になると思うんだが、それで良いのか？
全社足並み揃えなきゃ到底無理な値付けで、難易度もめちゃくちゃ高い訳だが - ： [] 2018/09/21(金) 19:12:29.05
-
メール便なんてとっくの昔に廃止されたぞ - ： [sage] 2018/09/21(金) 19:21:04.89
- 業界みずから過当競争で値段下げるからだろ。
電車賃出して買いに行くより安く届くんだから、数百円の買い物でも利用するわな。 - ： [] 2018/09/21(金) 19:22:32.60
- んなのDM便のことだってわかるだろ
ヤマトの入社試験じゃねーんだから - ： [] 2018/09/21(金) 19:31:58.39
- 昔は留守ならお隣さんが預かってた
- ： [] 2018/09/21(金) 19:33:38.49
- 今のゆうパックは委託という名の零細業者が届ける
郵政は仲介業に近い
この業界もいつまで成り立つやら - ： [] 2018/09/21(金) 19:39:29.14
-
宅配便は3000円くらい〜で良いと思う
郵便の小型包装物2キロ以内ポスト投函を800円程度でやればよい - ： [sage] 2018/09/21(金) 20:05:39.03
- そういえばAmazonで買い物しなくなった
品揃えが悪いし、ろくでもないマーケットプレイス出店者も多いからな - ： [sage] 2018/09/21(金) 22:44:57.65
- 再配達
- ： [sage] 2018/09/22(土) 01:42:36.94
- 再配達
- ： [sage] 2018/09/22(土) 04:28:57.61
- 再配達
- ： [sage] 2018/09/22(土) 07:11:19.81
- 再配達
凡例：
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