NTTドコモショップが12月1日からサービスの有料化を発表。ショップ従業員「用もないのに来る高齢者排除と言われてるが現場としたら英断」
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 09:22:07.250
- 「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客（こちらも常連客）と延々と喋る人も。
有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと"英断"です」（九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん）
NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。
報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、
ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。前述の従業員・Aさんが続ける。
「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、
メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。
もはや私たちが提供すべき"サポート"の範疇を超えている。明文化されたことで"決まりだから"と断りを入れることができます」
この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。
東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。
「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか？ と受け入れざるを得ず、断れない。
サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」（店員・Bさん）
とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。
週末など、店頭へ行って待つための番号札をもらうと、待ち時間は5時間ほどだと伝えられることも珍しくない。
店頭対応が滞るこの状態を解消できるなら、それは店舗側だけでなく、客にとっても利便性が向上する歓迎すべき変更、とも言える。
ttp://https://news.livedoor.com/article/detail/17360153/ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:14:48.430
- 3大キャリアはぼったくり価格で馬鹿みたいに内部留保あんだからジジババの相手くらいやりゃいいじゃん
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:16:07.070
- 店内に縁側用意してせんべいとお茶置いて猫のぬいぐるみも置いて
井戸端会議させて店員一人配置してってやりゃいいじゃん - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:16:28.470
- 昔だったらじじばばにも分かる使いやすいもの作っただろうに
今はとりあえず売りつけて金ふんだくって切り捨て - ： fusianasan [sage] 2019/11/11(月) 10:16:45.220
- 数年前のPC デポみたいにボッタくればいいんだよ。
日本の無料過剰サービスはだめだ。
サービスは無料じゃないの
わからなきゃ、らくらくフォンにするとかさ。
けどショップはスマホをジジババに買わせようとする。 - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:16:50.730
-
全国一律サービスを廃止になるなら
田舎が高額になるのがつね - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:17:07.860
- そのスマホでググれと言いたいところだろう
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:17:51.480
- ガラケー使ってた老人にスマホ買わせるのがおかしい
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:18:28.520
- うちの親はガラホとかいうガラケーにしか見えないのにしたよ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:18:49.200
- ガラケー復活させればいいだけの話なのにな
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:19:04.630
- また
不存在高齢者
じゃねーのか？ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:19:15.740
- スマホなんてほとんどの年代で必要ないそこがどいつもこいつもわからないんだよ
ゲームしたきゃ他を買えその方が余程面白い - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:20:18.860
- 情報端末を情報を巧く処理できない奴が欲しがるしそれをカモにする
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:20:36.590
- 最悪だなドコモ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:21:31.790
-
ガラケーでもスマホでもない使えない代物 - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:22:25.640
-
ショップ限定だよ
いなかは5時間待ちなんてない - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:22:51.960
- 詐欺みたいな契約させてるくせに
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:23:20.280
-
老人はらくらくとか簡単とかのワードに騙されてらくらくスマホみたいなの契約させられて
それすらも使いこなせないんだよ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:24:07.160
-
老人に責任押し付けてる感も正直ある - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:24:18.490
- ドコモショップっていつも高齢者の客しかいない印象
エーユーとかソフトバンクは逆にガラガラ過ぎて抽選くじ引きませんかー？っていつも客引きしてる印象 - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:24:41.000
- ドコモ以外のショップは高齢者向けキャンペーン始めれば
シェア拡大のチャンスだな - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:25:18.780
- 小学生以下＝老人
保護者同伴で買わせえ
電話のかけ方すらままならないんだからな - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:26:03.880
- ドコモユーザーが情弱すぎる
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:26:11.500
- キャリアと格安SIM業者で価格が4割くらい違うのは
格安SIMさんはキャリアから回線を借りているのだから設備投資の一部は負担している
安さの違いは設備でなく接客にありキャリアの値下げを促すなら
無料サービス接客を減らすのは当然の流れ
派遣さんを大量投入して無駄な高品質接客に走りすぎていた・・・人件費は大切
修理・買い替え・契約内容の変更窓口は必要でも
もう取扱い説明窓口は縮小でいいだろう
家電品やPCでも積極的な店舗窓口で取り扱い説明運用は少ない - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:27:15.490
- ちょっと調べたら解る事を聞くやつもあれだけど、
ネットで調べても解らないような難易度の高いトラブルはサポートに相談してもサポートの奴も解らないんだよな - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:27:39.430
- iPhoneを女が皆使いたがるのって
あれ皆が使ってるから困れば誰にでも聞けるってのが一つにあるらしい - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:28:03.090
- ドコモとか開店前から年寄り１０人くらい並んでるよな
笑える
でもその年寄りカモって来たんだから責任持てよなドコモ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:28:32.950
- 残り少ない人生を待ち時間に使うのを厭わない高齢者相手に成立する商売は介護業だけ
- ： fusianasan [] 2019/11/11(月) 10:28:45.060
- d払いの方法とかジジババじゃなくても使いづらくて困る。
バーコードしか表示できなくてQRコードの表示の方法がわからなかった。
あとdocomoについてるアプリのパスワードが店に行かないとわからないとか。
これ有料化したらdpointとかd払いっていっきに廃れそうなんだけど - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:29:29.560
- ID・パスワード→他人に入力させる
Wi-Fi設定→他人にやらせる
LINE設定→他人にやらせる
インターネット検索→使わない
そりゃスマホ使いこなせませんわ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:31:17.890
- 通話とSMSが出来る端末にカメラでも付けてやりゃあの人達それで足りるはず
あれ？それってガラ（ｒ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:31:27.890
- うちの爺さん御歳92歳だけど格安スマホだよ
LINEの本なんか図書館で借りてきて勉強してるしなんなら加工した自撮り送ってきたりする
3大キャリアのままにせんでよかったわ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:32:14.610
- それを受け入れて高齢者の客を掴むという考えもあるだろう
ところが負担が別会社の零細販売店だから困る - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:32:58.520
- スマホぐらい自分で使えるようにならないと悪い人に騙されるよ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:33:17.160
- 高齢者からぼったくってるんだから相談ぐらい乗ってやれよ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:34:12.490
-
年寄り向けのスマホよりiPhoneの方が簡単だと思うわ
聞かれる方もiPhoneなら分かるけどAndroidはよく分からないってのも多いだろうし - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:34:17.590
- いまの老人って日本が急速に発展したのをリアルに体験してる世代でその都度生活は激変してるのにスマホだけは使いこなせいのは滑稽だな
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:34:48.220
- ドコモより病院を何とかしてやれ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:34:56.470
- うちの親父まだショートメールでメール送ってくる
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:36:55.100
- 老人って公園とかで全く見ないよね
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:36:58.560
- 「これまで無料サポートだったものを有料化する」って事実が
こういう記事の書き方をされると支持する人が湧いてくる
明らかな印象操作 - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:37:14.820
- 機種変で久しぶりに行ったらジジババのせいでえらい待たされた
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:37:30.240
- 老人の開店待ちって何なんだろうな
医者や携帯ショップだけじゃなく接骨院にカーブスにスーパーもホームセンターも
あらゆる店で開店待ってる老人見かけるわ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:37:41.130
- 無理やりスマホ売りつけておいて放置はねえだろ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:37:44.440
- ただ町医者の特に整形とかは年寄りで食ってるんでなｗ
ほんとに難しい病気は紹介状書いて大病院に流すだけなんだし - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:39:03.340
- 老人は通話とメールだけでいいんだよ
- ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:39:33.310
-
予約して行けよ
店の中に大きく何時◯◯様って名前書かれて歓迎されるぞ
あと夕方は老人が少ない - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:40:26.890
- 老人は世間話したいだけなんだよな
でも時と場所をわきまえてほしい - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:40:46.710
- ガラケーも2022年でサービス終了だから
ドコモの老人切りがスゲーな - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:40:59.500
- スマホのシェア伸ばそうと必死になった弊害だな
自ら招いたことなんだから投げ出すんじゃねえ - ： 名無し募集中。。。 [] 2019/11/11(月) 10:41:11.260
-
だって寒いし座れる場所少ないし
凡例：
レス番
100 (赤) → 2つ以上レスが付いている
100 (紫) → 1つ以上レスが付いている
名前
名無しさん (青) → sage のレス
名無しさん (緑) → age のレス
ID
ID:xxxxxxx (赤) → 発言が3つ以上のID
ID:xxxxxxx (青) → 発言が2つ以上のID
このページは2ch勢いランキングが作成したキャッシュです。元のページはこちら。削除についてはこちら。
